よくあるご質問

お客様からいただく、「よくあるご質問」をまとめました。
ご一読いただけますと幸いです。
こちらに記載がない場合は、お気軽に当店にご連絡ください。
Q 注文したのですが、メールが届きません。
A 携帯電話やスマートフォンのアドレスをご登録されているお客様に、自動返信メールが届かない場合があります。これは、セキュリティで竹乃道具店からのメールが迷惑メールとなっている場合や、ブロックしていることが原因と考えられます。info@takenodouguten.comからのメールを、受け取れるように設定をお願いいたします。 ご注文後、1時間以内に竹乃道具店から自動返信メールが届かない場合は、info@takenodouguten.comまでご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 「1点もの」とは何ですか?
A 「1点もの」の表示がついている製品は、職人が1つだけ作った製品で、掲載時点で同じ在庫がないものです。
もし同じ製品を複数購入されたい場合は、ご注文後に受託製造となります。
また、よく誤解されますが「当該製品を今後一切作らないことを保証するものではありません。」
お客様がご購入後、職人が同じ製品を作って販売する場合もありますのでご了承ください。
Q スマホからPCサイトはどうやって閲覧しますか?
A 竹乃道具店のホームページは、スマートフォンで閲覧した場合、自動的に表示サイズが変更されるように設計されています。
PCでしか表示できない一部のページなどは、PCで閲覧いただきますようお願いいたします。
Q 売り切れの製品は、いつ入荷しますか?
A それぞれの製品ページにある「この製品について問い合わせる」のボタンをクリックして、メールを送信してください。個別にご返信させていただきます。
Q 実際に商品を見ることはできますか?
A 竹乃道具店を運営している株式会社くつわのグループ店(有馬籠本店)や、お取扱店様でご覧いただけます。
取扱店様の情報等は個別にお問い合わせください。
Q ラッピングはお願いできますか?
A ラッピングは承ります。紙箱にいれてオリジナル包装紙でラッピングさせていただきます。
費用は、一律200円+税です。
Q 熨斗掛けはお願いできますか?
A 申し訳ありませんが、熨斗のサービスはございません。(無地熨斗にも対応することはできません。)
Q 竹の産地や塗料の種類など詳細な情報を知りたいのですが。
A 必ずご購入前にお問い合わせください。
それぞれの製品ページにある「この製品について問い合わせる」のボタンをクリックして、メールを送信してください。個別にご返信させていただきます。
Q 花籠の竹筒(落とし)が割れてしまいました。
A 当店にてお買い求めいただいた花籠の竹筒に限り、有償にてご用意が可能です。
価格はサイズによって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q 配送業者を指定できますか?
A ヤマト運輸のみご指定いただけますが、料金が地域によって異なります。
他の配送業者につきましては、指定を承っておりません。
おまかせ便をご利用の場合は、日本郵便か佐川急便でのお届けになります。
Q 納品書がほしいのですが。
A ギフトとしてご注文者様とは別の方へお届けする場合を除いて、納品書を同梱しております。
商品価格やピッキング内容は、納品書にてご確認頂けます。
なお、郵便法及び総務省の「信書に該当する文書に関する指針」に基づき、納品書は無封状態での同梱になります。
万一、親展等の形で納品書をご希望の場合は、別途普通郵便にて発送いたしますので備考欄にてお申し付けください。
Q 領収書は発行してもらえますか?
A クレジットカードでの決済をご利用の場合、備考欄にてお申し付けいただければ、「クレジットカード利用」と明記した領収書を発行させていただきます。ただし、税法上の領収書にあたりませんので50,000円を超える場合でも収入印紙の貼付はありません。
また、代引決済の場合は配送業者より、後払い決済の場合はお支払い頂いたコンビニエンスストア等より発行されます。
Q 飲食店を営んでいますが、大量発注はできますか?
A 製品によりますが大量発注も承ります。
ただし、製品によっては納品までにお時間を頂戴する場合がございます。
大量発注によるディスカウントにつきましては、別途お見積もりいたしますので当店にお問い合わせください。
Q 有馬温泉にある伝統竹工芸の「有馬籠」でこちらを案内されましたが、竹乃道具店は取り扱い店なのですか?
A 当店は、有馬籠本店を運営している株式会社くつわ(旧 株式会社竹芸有馬籠くつわ)が運営していますので、同じ会社になります。
有馬籠本店としてはオンラインショップを開設しておりませんので、当店をご案内しております。
Q 卸販売はできますか?
A 手作りの製品のため、一部の製品にのみ対応させていただきます。
お取引条件をお伝えいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q お問い合わせの電話がつながりません。
A 竹乃道具店の電話受付時間は、「木曜日を除く 10:00 から 17:00 まで」です。
当店の運営会社である「株式会社くつわ」にて承ります。
回線を全て使用中の場合や、担当者不在の場合は自動応答システムで対応させていただいています。
お手数ですが、ご用件とお名前、お電話番号を録音いただければ、確認後すぐに担当者よりお電話させていただきます。