よくあるご質問

発送・製品のお届け

どのくらいの期間で製品が届きますか？

受注確定メールが届いてから、３〜５営業日で発送させていただきます（水曜日と木曜日は定休日です）。
通常、発送後、翌日〜２日程度でお手元に製品が届きます。

受注確定メールが届きません。

受注確定メールは、ご注文いただいた順に在庫確認を行い、送信させていただいています。
通常、水曜日と木曜日を除く２営業日程度で送信させていただいておりますので、３営業日を超えてもメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問合せください。

配送業者は選択できますか？

当店では、全てのお品物を「ヤマト運輸」でお届けします。
申し訳ございませんが、他の配送業者様はご指定いただけません。

納品書が同梱されていませんでした。

個人情報保護の観点より、すべてのお荷物への納品書同梱を廃止しています。
納品書や領収書が必要な場合は、受注番号を記載してご連絡いただければ、普通郵便にて別送させていただきます。

領収書を同梱して発送できますか？

大変申し訳ございませんが、当店では発送業務を一部外部に委託しておりますので、領収書の同梱に対応できない場合がございます。
その場合は、ご注文者様のメールアドレスにPDF（電子データ）にて送付させていただきます。
※電子データは印紙税の課税対象外ですので印紙の貼付はありません。

受け取り日時の指定を変更したい。

ご注文後の受け取り日時指定の変更は、当店では承ることができません。
ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」より、受け取り日時や場所の変更が可能です。

クロネコメンバーズはこちら

ご注文前のご質問

売り切れている製品の入荷時期を知りたい。

製品名・製品番号を記載してお問合せいただければ、個別に回答させていただきます。

素材の産地を知りたい。

製品詳細の「生産国」の表記が、日本となっている場合は「日本産の竹材」を使用しています。
製造の都合上、国内の様々な地域で採れた竹が混在しますので、国内の具体的な地域まではご案内できない場合がございますのでご了承ください。
その他の製品につきましては、製品名・製品番号を記載してお問合せいただければ、個別に回答させていただきます。

注文を迷っているのですが、取り置きはできますか？

原則、製品のお取り置きは承っておりません。
記念品等で大量注文をご検討の場合はご相談に応じますので、お問合せください。

ギフトラッピング

ギフトラッピングはできますか？

製品詳細の「ギフト対応」に表記しています。
不可の場合は、個別にお問合せいただいても承ることができません。

熨斗掛けはできますか？

製品詳細の「ギフト対応」に表記しています。
不可と記載されている場合であっても、引き出物や記念品等としてご購入を検討の際は、ご相談に応じますのでお問合せください。

一度の注文で複数の配送先に発送できますか？

ご自宅とお贈り先や、複数のお贈り先に配送をご希望の場合は、お手数ですが注文を分けていただきますようお願いします。

竹乃道具店について

直営店（実店舗）はありますか？

当店は、オンラインでの販売のみとなりますが、神戸市（有馬温泉内）の有馬籠本店で製造されている製品を中心に、様々な竹工芸品を取り扱っています。
そのため、一部製品を除き、有馬籠本店の直営店でご覧いただけます。
※運営が異なりますので製品価格やパッケージ等が異なる場合があります。

楽天市場店と価格は統一されていますか？

竹乃道具店で運営しているショップは、各種モール店を含め統一価格となっております。
※セール期間等により異なる場合があります。

竹乃道具店で購入した製品を修理してほしい。

修理にも対応しておりますので、お気軽にお問合せください。なお、修理等については、有馬籠工房にて対応致します。

竹乃道具店ではない店舗で購入した製品を修理してほしい。

当店以外の店舗様でご購入された製品の修理は承ることができません。
作品によっては、作家号が記されている場合がございますので、製作された工房様へご相談ください。

その他のご質問

プレゼントされた製品の価格が知りたい

ギフトとして贈られた製品の価格を知りたいとのご相談をよく頂戴致しますが、大変恐縮ながらご注文者様のお気持ちに配慮し、ご回答は控えさせていただいております。
当店の販売ページにございます情報を目安として個別にご確認ください。

オリジナル製品の製作は依頼できますか？

当店は、販売店のためオリジナル製品の製作は承っておりません。
OEMやオーダーメイドをご希望の場合は、お手数ですが　株式会社くつわオーダーメイド依頼フォーム　よりお問合せください。

Overseas customers

Can I order from abroad?

Delivery to overseas is also possible.We will ship by EMS.
Please inquire about shipping and delivery times.

Do you handle inquiries in foreign languages?

Only available in English.We will respond by email only.