よくあるご質問

お客様からいただく、「よくあるご質問」をまとめました。
お問い合わせ前にご確認くださいますようお願いいたします。
Q 注文したのですが、メールが届きません。
携帯電話やスマートフォンのアドレスをご登録されているお客様に、自動返信メールが届かない場合があります。これは、セキュリティで竹乃道具店からのメールが迷惑メールとなっている場合や、ブロックしていることが原因と考えられます。info@takenodouguten.comからのメールを、受け取れるように設定をお願いいたします。 ご注文後、1時間以内に竹乃道具店から自動返信メールが届かない場合は、info@takenodouguten.comまでご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 「1点もの」とは何ですか?
「1点もの」の表示がついている製品は、職人が1つだけ作った製品で、掲載時点で同じ在庫がないものです。
同じ製品を複数購入されたい場合は、ご注文後に受託製造となります。
Q スマホからPCサイトはどうやって閲覧しますか?
竹乃道具店のホームページは、スマートフォンで閲覧した場合、自動的に表示サイズが変更されるように設計されています。
PCでしか表示できない一部のページなどは、PCで閲覧いただきますようお願いいたします。
Q 売り切れの製品は、いつ入荷しますか?
それぞれの製品ページにある「この製品について問い合わせる」よりお問い合わせください。個別にご返信させていただきます。
Q 実際に商品を見ることはできますか?
竹乃道具店を運営している株式会社くつわのグループ店(有馬籠本店)や、お取扱店様でご覧いただけます。
取扱店様の情報等は個別にお問い合わせください。
Q ラッピングはお願いできますか?
ギフトラッピングに対応しております。
詳細は、ギフトラッピングについてをご確認ください。
Q 熨斗掛けはお願いできますか?
申し訳ありませんが、熨斗のサービスはございません。
Q 竹の産地や塗料の種類など詳細な情報を知りたい
個別にご案内致しますので、「この製品について問い合わせる」よりお問い合わせください。
Q 花籠の竹筒(落とし)が割れてしまいました。
当店にてお買い求めいただいた花籠の竹筒に限り、有償(1,100円〜)にてご用意が可能です。
Q 配送業者を指定できますか?
配送業者は、ヤマト運輸のみとなります。
Q 納品書がほしいです。
ギフトとしてご注文者様とは別の方へお届けする場合を除いて、納品書を同梱しております。
商品価格やピッキング内容は、納品書にてご確認頂けます。
※郵便法及び信書に該当する文書に関する指針に基づき、納品書は無封状態での同梱になります。
Q 領収書は発行してもらえますか?
クレジットカードでの決済をご利用の場合、備考欄にてお申し付けいただければ、「クレジットカード利用」と明記した領収書を発行させていただきます。
税法上の領収書にあたりませんので50,000円を超える場合でも収入印紙の貼付はありません。
また、代引決済の場合は配送業者より、後払い決済の場合はお支払い頂いたコンビニエンスストア等より発行されます。
Q 飲食店を営んでいますが、大量発注はできますか?
大量発注も承ります。
お取引先様契約(飲食店)をしていただくことも可能です。
Q 製品に店舗ロゴを入れたい
レーザー加工またはシルクスクリーン印刷で対応させていただくことが可能です。
制作ロットと版代が別途発生します。お見積書を作成いたしますので「.aiファイル(当社環境:Illustrator CC 2020)」を添付のうえ、お気軽にお問い合わせください。
Q 有馬温泉にある伝統竹工芸の「有馬籠」でこちらを案内されましたが、竹乃道具店は取り扱い店なのですか?
当店は、有馬籠本店を運営している株式会社くつわ(旧 株式会社竹芸有馬籠くつわ)が運営しています。
Q 卸販売はできますか?
卸でのお取引にも対応しております。
お取引先様契約が必要になりますのでお問い合わせください。
Q 卸販売の条件を教えてください。
個別にお問い合わせください。
申請にあたり「公式サイト(サイトがない場合は店舗画像)」が必要になります。